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一、总体情况

1.2024年6月，娱乐城注册 通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉162件，环比下降0.61％，同比下降31.93％。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占总申诉量的1.23％，环比增长100%，同比下降81.82％；涉及快递服务问题的160件，占总申诉量的98.77％，环比下降1.23%，同比下降29.52%。

2.受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为28件，环比下降33.33％，同比下降12.5％。其中，涉及邮政服务问题1件，涉及快递服务问题27件，环比下降34.15%，同比下降12.9%。

3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对企业有效申诉处理满意率为100%。

4.邮政快递企业对邮政管理机构转办的申诉均能按规定时限回复。

　　二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉2件，同比下降81.82％。

邮政服务申诉的主要问题是丢失短少和收寄服务，分别占邮政申诉总量50％。

2.邮政服务申诉主要问题二级原因情况

邮件丢失短少问题中主要占比是中转环节造成的丢失短少；收寄服务问题中主要占比是收寄信息填写有误。

3.邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉1件，同比增长100%，申诉的主要问题丢失短少。

三、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1.用户对快递服务问题申诉160件，环比下降1.23%，同比下降29.52%。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁，占快递服务申诉总量的36.88％；其次是投递服务问题，占快递服务申诉总量的24.38%。

2.快递服务申诉主要问题二级原因情况

快件延误问题中主要占比是中转或运输环节延误；投递服务中主要占比是未按名址面交；丢失短少问题中主要占比是企业未按照规定赔偿；损毁问题中主要占比是外包装完好但内件损毁；收寄服务问题中主要占比是其他收寄服务。

3.快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务问题有效申诉27件，环比下降34.15%，同比下降12.9%。快递服务有效申诉主要是损毁问题，占快递有效申诉总量的44.44%，同比增长300%；其次是投递服务问题，占快递有效申诉总量的37.04%。